Conductor

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¿Cómo funciona Nekso?

Nekso es una aplicación que conecta a los pasajeros con los conductores de las líneas de taxi tradicionales de la ciudad, permitiéndoles pedir un taxi sin necesidad de llamar por teléfono línea por línea.

¿Cómo puedo descargar la aplicación para Android?

Entra en la aplicación Google Play Store, toca “Buscar” y escribe “Nekso”.
Toca la versión Driver, que tiene ícono azul.
Cuando veas la pantalla con la información de la aplicación, toca “Instalar” y espera que finalice el proceso de descarga e instalación.

¿Cómo puedo descargar la aplicación para iOS?

La aplicación para conductor no está disponible aún para iOS.

¿Qué importancia tiene mi calificación?

Tu calificación nos permite construir una comunidad más unida y segura. Cuando calificas honestamente, le das información a Nekso sobre ese pasajero que luego podemos usar para mejorar la experiencia de todos los usuarios.

¿Puedo usar Nekso sin un teléfono inteligente?

No. Nekso requiere de los sistemas operativos Android y iOS para funcionar.
Para unirte a Nekso como taxista, debes tener un teléfono inteligente Android compatible con la aplicación.

¿Hay un límite de distancia para los recorridos?

No. Los recorridos con Nekso pueden ser desde un par de cuadras hasta entre ciudades. Ten en cuenta que tu línea puede tener políticas especiales y costos extra por recorridos fuera de la ciudad.

¿Cómo puedo ser un conductor Nekso si la línea a la que pertenezco no aparece en las registradas?

Durante el proceso de registro dentro de la aplicación, selecciona como línea de taxi Conductor Digital. Deberás esperar a que una persona de nuestro equipo te contacte y te referiremos a una de nuestras líneas afiliadas. De igual forma, la línea a la cual perteneces nos puede contactar a través de nuestro correo soporte@nekso.io para solicitar unirse a Nekso.

Me encuentro en espera por aprobación.

Al finalizar el registro, o si al entrar a la aplicación, ves un mensaje de que te indica que te encuentras en Espera por Aprobación, quiere decir que la línea de taxi que seleccionaste durante el proceso de registro no te ha confirmado todavía como uno de sus conductores.
En este modo, no puedes colocarte disponible para recibir solicitudes de pasajeros o realizar modificaciones en tu perfil.
Cuando la línea de taxi responda a tu solicitud, te informaremos a través de un correo electrónico, y en caso de que hayas sido aprobado, podrás hacer uso de la aplicación.

Al ingresar a la aplicación veo un mensaje de usuario denegado.

Si al ingresar a la aplicación ves un mensaje de usuario denegado, significa que la línea de taxi que seleccionaste durante el proceso de registro ha denegado tu acceso a la aplicación por las siguientes razones:

  • La información personal o del vehículo ingresada no corresponde con la que se encuentra registrada en la línea de taxi.
  • Tu foto de perfil o la del vehículo no es apropiada, o no se ve claramente.
  • La línea no te reconoció como uno de sus conductores.
En caso de ser un error, dirígete a la línea de taxi a la cual perteneces.

Al intentar ingresar a la aplicación veo un mensaje de usuario suspendido.

Si al tratar de ingresar a la aplicación ves un mensaje de usuario suspendido, significa que la línea de taxi a la que perteneces ha suspendido tu acceso a la aplicación. Durante este tiempo, no podrás colocarte disponible para recibir solicitudes de pasajeros. Comunícate con tu central para saber el motivo de la suspensión.

¿Cómo encuentro a un pasajero?

Una vez que ingreses a la aplicación e inicies sesión, verás una pantalla que te informa que en estos momentos no estás disponible. Para empezar a recibir solicitudes debes presionar el botón ubicado en la parte superior de la pantalla, y pasarás al modo de búsqueda, donde automáticamente te llegarán las solicitudes de los pasajeros.

El pasajero no se encuentra en la locación de búsqueda.

Les pedimos a nuestros conductores esperar mínimo cinco (05) minutos en el punto de búsqueda. Este tiempo le permite al pasajero unos pocos minutos de llegar en caso de que presente un retardo. Por favor, intenta comunicarte con el pasajero antes de hacer una cancelación del servicio.

No puedo encontrar al pasajero.

La aplicación de mapas que Nekso utiliza podría mostrar una locación ligeramente incorrecta. En caso de no encontrar al pasajero en la locación indicada, comunícate con él.

Botón de emergencia.

El botón de emergencia, se encuentra disponible una vez que tengas asignado un traslado. Esta opción está presente en caso de una emergencia te puedas comunicar directamente con la central de tu línea. Al presionar el botón, se enviará de forma automática una notificación al controlador y se iniciará una llamada al teléfono de tu central. Además vas a tener la opción de compartir tu ubicación actual con tus contactos.

Perdí mi teléfono. ¿qué debo hacer?

En primer lugar, contacta a tu línea de taxi para que realice una suspensión de tu usuario dentro de la aplicación, así otra persona no podrá usar tu usuario para tomar un servicio.
Al recuperar tu teléfono o utilizar otro para ingresar al sistema, pide la reactivación de tu línea.

Un pasajero dejó algo en mi carro. ¿qué puedo hacer?

Si notas que han dejado algo en tu vehículo, informa al controlador de tu línea de taxi o envía un correo a soporte@nekso.io, con información del objeto dejado y durante qué recorrido fue para ayudarnos en asistirte con la situación.

¿Puedo contestar mi teléfono mientras manejo?

Mientras conduces, de acuerdo a las leyes de Venezuela, está prohibido hablar por teléfono. Los conductores son responsables de obedecer todas las leyes y regulaciones sobre el uso del teléfono mientras se conduce. Sugerimos a nuestros usuarios utilizar un dispositivo Bluetooth o manos libres mientras se conduce.

Notificaciones

Nekso confía o depende de las notificaciones para informar a nuestros usuarios cualquier información importante mientras se utiliza la aplicación. Por lo mismo, te recomendamos mantener las notificaciones activadas. Hacemos uso de las notificaciones porque sentimos que son más confiables y ofrecen una mejor experiencia para el usuario que los mensajes de textos.

¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, toca “Recuperar contraseña” y sigue los pasos. Asegúrate de tener acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Nekso.
Si sabes tu usuario y contraseña y aún no puedes acceder, escribe a soporte@nekso.io con una descripción detallada de tu problema y el modelo y marca de tu teléfono para poder ayudarte lo más rápido posible.

¿Puedo editar mi perfil una vez registrado?

Si ya eres un conductor registrado, puedes modificar la información suministrada a través del menú principal en la opción de Mi Cuenta.
Recuerda que si haces una modificación de teléfono te enviaremos un código para verificar el número ingresado, y si modificas el correo electrónico, deberás de confirmarlo por medio de un correo que te enviaremos a la nueva dirección.
Cualquier modificación realizada en la pestaña de vehículo será informada al controlador de tu línea de taxi, y en caso de ser falsa, podrá suspender tu acceso a la aplicación o rechazar los cambios.

Modificar mi foto de perfil.

Para modificar tu foto de perfil, ingresa a la opción de “Mi Cuenta” desde el menú principal en la aplicación. Al ingresar, verás la información que ingresaste durante el registro. Presiona el botón de editar, para que puedas realizar alguna modificación.
En el modo editar presiona sobre la foto actual, y luego selecciona si la nueva foto la tomarás con la cámara o si usarás una que tienes almacenada en tu dispositivo.
Recuerda que esta imagen es la que verán los pasajeros. Guarda los cambios para que puedan tomar efecto.

Olvidé mi contraseña.

En caso de que olvides tu contraseña, desde la aplicación, selecciona la opción de ingresar, y en la parte inferior de la pantalla encontrarás la opción de recuperar contraseña.
Al presionarla se abrirá una opción para que ingreses el correo electrónico usado en el proceso de registro y te enviaremos un correo a esa dirección con un link para cambiar la contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, desde la aplicación, ingresa a través del menú principal a la opción de “Mi Cuenta”, se mostrará la información de tu perfil de usuario, y al final de la pantalla, se encuentra la opción para realizar la modificación de contraseña. Al seleccionarla, deberás ingresar tu contraseña actual y la nueva contraseña para realizar el cambio.

¿Cómo ingreso la información de mi vehículo?

Durante el proceso de registro en la aplicación, luego de registrar tus datos personales, se te solicitará llenar toda la información referente al vehículo, la cual va a ser verificada por tu línea de taxi.

¿Puedo modificar la información de mi vehículo en la aplicación?

Cualquier conductor puede modificar la información de su vehículo dentro de la aplicación, sin embargo, cada vez que se realiza una modificación, el controlador de la línea de taxi recibirá una notificación del cambio, y en caso de no ser acorde con la realidad, podrá rechazar los cambios o incluso suspender el acceso del conductor a la aplicación.

¿Qué condiciones o requisitos debe seguir mi vehículo para poder ser un conductor nekso?

Todos los conductores deben de seguir las regulaciones acordada con su línea de taxi, quienes se encargan de dar acceso a la aplicación a los conductores cuando cumplan todas las regulaciones.

¿Qué métodos de pago tienen disponibles los pasajeros en Nekso?

Los pasajeros pueden seleccionar realizar el pago en efectivo o en tarjeta de crédito. Como conductor, serás informado de la elección del pasajero.

¿Cómo recibo el pago de un pasajero hecho con tarjeta de crédito?

Los pagos realizados con tarjeta de crédito son gestionados a través de MercadoPago, un producto de MercadoLibre. Al procesarse el pago, el costo del servicio será enviado directamente a tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo conecto mi cuenta de Nekso con la de MercadoPago?

Este proceso sólo lo debes realizar una vez, y es necesario para que puedas recibir los pagos directamente a tu cuenta.
Para realizar la conexión debes ingresar en el siguiente link e iniciar sesión con las mismas credenciales que utilizas en la aplicación.
Una vez que ingreses, solo debes seguir los pasos para completar el proceso.
También puedes pedir una cita en el Punto Nekso local para recibir soporte para realizar esta conexión.

No tengo cuenta de MercadoPago y un pasajero pagó el servicio con tarjeta de crédito. ¿Cómo obtengo mi dinero?

Debes crearte tu cuenta de MercadoPago, lo puedes hacer a través de este link, debes llenar todos los campos solicitados. Al finalizar tu registro con Mercado Pago, conecta tu cuenta creada con Nekso, y se hará la transferencia a tu cuenta.
Puedes hacer una cita en el Punto Nekso local para recibir soporte en la creación de tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo retirar el dinero de mi cuenta de MercadoPago?

Entrando en tu cuenta de MercadoPago y realizando un retiro de fondos. Entra en el resumen de tu cuenta de MercadoPago para ver tu saldo disponible, realiza el retiro introduciendo los datos de tu cuenta bancaria y una clave especial que MercadoPago te pedirá. En dos días hábiles, tendrás el dinero en tu cuenta bancaria.
En este link puedes encontrar una ayuda completa del funcionamiento de MercadoPago para que puedas gestionar tu dinero.

¿Cómo puedo obtener una cuenta MercadoPago profesional?

Como conductor Nekso, comunícate con el departamento de comunicaciones, visita la oficina de atención al conductor o escribe un email a soporte@nekso.io para solicitar que se tramite el cambio de tu cuenta de personal a profesional.
Este proceso puede tardar algunos días.

¿Cómo funciona el pago de las promociones?

En el caso de las promociones, el pasajero te pagará una parte del servicio y Nekso depositará en tu cuenta de Mercado Pago el resto del pago.
Podrás retirarlo de tu cuenta de Mercado Pago normalmente.

¿Puedo optar por no participar en las promociones?

No. Como conductor Nekso debes participar en todas las promociones que Nekso ofrezca. Las promociones no representan pérdidas monetarias para ti en ninguna forma. Recibirás tus pagos normalmente, la única diferencia es que Nekso pagará una parte del servicio y el pasajero otra.

¿Puedo modificar la tarifa estimada?

Sí. Puedes modificar la tarifa estimada reduciendo o incrementando el monto a tu discreción, según las condiciones específicas del servicio; hasta un límite predeterminado por Nekso.

¿Cómo recibiré el pago de los servicios corporativos?

El pago por cada servicio corporativo será depositado en tu cuenta de MercadoPago al siguiente día hábil después de la fecha del servicio.

¿Cuándo recibo mis pagos electrónicos?

Los pagos que realicen pasajeros con tarjeta de crédito se verán relejados inmediatamente en el balance de tu cuenta de Mercado Pago.
Los servicios corporativos se verán reflejados al siguiente día hábil.
Los pagos por promociones pasan por un proceso de verificación breve antes de ser depositados en tu cuenta.

¿Cuánto tiempo debo esperar para tener disponible mis pagos electrónicos?

Si tienes cuenta de MercadoPago personal, deberás esperar 12 días continuos para retirar los fondos. Si tu cuenta es profesional, podrás retirarlos en 2 días.

¿Cómo se calculan los costos estimados?

Los costos estimados de Nekso se calculan tomando en cuenta tanto la distancia entre el punto de origen y destino y el tiempo estimado de recorrido. Nekso también toma en consideración los días no laborables y otras cosas que pueden alterar el costo normal del recorrido.
Por otra parte, las tarifas están decididas por cada línea, lo que también puede cambiar el costo final con respecto al costo estimado de Nekso.
Por último, tomando en cuenta el tráfico, la hora o el destino, puedes realizar una modificación final al costo estimado, de Bs. 200 por debajo o encima del original.

Estoy recibiendo un error en la conexión a internet.

Si recibes un mensaje de que la aplicación no se puede conectar a internet, lo más probable es que tu plan de datos no esté activo o la señal esté fallando. Verifica tu conexión y vuelve a intentarlo. Si no presentas un problema con tu plan de datos, escríbenos al correo soporte@nekso.io con el problema que presentas lo más detallado posible, puedes incluir capturas de pantallas, y verificaremos el problema.

¿Qué dispositivos son soportados por nekso?

Nekso será desarrollado en una primera fase sólo para dispositivos Android. En una próxima fase será desarrollado para dispositivos iOS. Dentro de los dispositivos Android, la aplicación va a ser compatible hasta la versión Android 2.2 (Froyo), API Nivel 8.

Mi dispositivo tiende a subir la temperatura al usar la aplicación.

Nekso utiliza el GPS de tu dispositivo para obtener tu ubicación actual, además que es necesario el uso de tu plan de datos para el uso de la aplicación, por lo cual es normal dependiendo del dispositivo que tienda a subir su temperatura con el uso.
Te recomendamos mantenerlo alejado del contacto directo con el sol y mantenerlo en un lugar fresco para ayudar a controlar la temperatura.

Mientras uso la aplicación se congela o deja de funcionar.

Si presentas algún error funcional mientras utilizas la aplicación, o te deja de funcionar de repente, escríbenos a soporte@nekso.io reportando el incidente ocasionado de la forma más detallada posible, incluyendo la información de tu dispositivo para que podamos asistirte.

Cuando un pasajero nuevo se registre y utilice tu código de referencia, ambos obtendrán recompensas. Como conductor recibirás un bono por referencia y el pasajero recibirá un descuento al completar su primer servicio con otro conductor.

Descuentos obtenidos por servicios completados

Como pasajero referido, al aplicar el código de tu amigo recibirás un descuento en tu primer servicio.
¿Quién invita?
Conductor invita a pasajero
ECUADOR

El bono al conductor

$3
VENEZUELA

El bono al conductor

Bs.3000

* El bono sólo será válido si el pasajero referido completa su primer servicio con otro conductor.

* El monto del bono al conductor puede variar según la región de la línea de taxi que aprobó al conductor.

* El pasajero referido obtiene un 20% de descuento en su primer servicio, al realizarlo con un conductor distinto a quien lo refirió.

¿Cómo participo en el programa de referencia?

Compartiendo tu código exclusivo con tus pasajeros que no usen Nekso todavía.

  • Invita a pasajeros nuevos a descargar y utilizar la app, dándoles tu código de referencia, de ser posible, por escrito.
  • Una vez el pasajero descargue la aplicación, debe introducir tu código de referencia en el espacio dedicado a ello en el proceso de registro.
  • El proceso termina cuando tu pasajero complete su primer servicio Nekso con otro conductor. Él recibirá un descuento de 20% en su primer servicio y tú, un bono en tu moneda local (Bs. 1000 si estás en Venezuela o de $3, si estás en Ecuador); depositado a tu cuenta.

¿Qué es el código de referencia?

Es un código único y exclusivo que podrás compartir en una variedad de formas con tus pasajeros y conocidos para que descarguen y utilicen Nekso, y así ganar bonos en tu moneda local (Bs. 1000 en Venezuela o $3 en Ecuador).

En la aplicación, toca el ícono de las tres líneas para abrir el menú principal y luego toca “Compartir”.

Allí podrás ver tu código, cuatro letras y cuatro números; y tendrás una variedad de opciones para compartirlo digitalmente con tus contactos y amigos, a través de redes sociales, como Facebook y Twitter, y aplicaciones de mensajería instantánea como SMS o WhatsApp.

También puedes compartir tu código con tus pasajeros que no conozcan Nekso, invitándolos personalmente a descargar la aplicación y usar tu código.

¿Cuál es mi recompensa por recomendar Nekso a los pasajeros?

Cuando compartes tu código de referencia con un pasajero que nunca ha usado Nekso, y lo invitas a descargarla y utilizarla, esta persona puede introducir tu código en el espacio dedicado a ello en el proceso de registro.

Cuando este pasajero que introdujo tu código complete su primer servicio con otro conductor, él o ella obtendrá un 20% de descuento y tú ganarás un bono en tu moneda local (Bs. 1000 en Venezuela o $3 en Ecuador), que será depositado a tu cuenta.

Comparte tu código con la mayor cantidad de pasajeros que puedas, porque mientras más de ellos usen tu código, más bonos obtienes en tu cuenta.

¿El primer servicio de un pasajero referido por mi debe ser con otro conductor?

Sí. Para poder recibir las recompensas del programa de referencias, el pasajero que ingresó tu código debe completar su primer servicio en la aplicación con otro conductor.

El bono no se activará y quedará anulado, igual que el descuento al pasajero, si el primer servicio con Nekso lo realizan con el conductor cuyo código utilizaron al registrarse.

¿Ganaré un bono si usuarios activos utilizan mi código?

No. Los usuarios activos de Nekso no pueden utilizar códigos de referencia de otros.

Solamente recibirás un bono por cada usuario nuevo que se registre en Nekso utilizando tu código y solamente si hacen su primer servicio con otro conductor.

¿Debo completar un número de carreras para obtener mi bono por el programa de referencia?

No. Para obtener tu bono por el programa de referencia solamente tienes que esperar que el nuevo usuario complete su primera carrera con otro conductor.

¿Cómo puedo saber quién ha usado mi código y cuántos bonos de referencia he obtenido?

En la aplicación, toca el ícono de las tres líneas para abrir el menú principal. Luego toca “compartir” para ver tu código.

Allí, toca los tres puntos para ver más detalles sobre tu código de referencia.

En la sección “Aplicaron y completaron un servicio” podrá ver un listado de quienes usaron tu código al momento de registrarse y ya han completado un servicio, junto con la información de que el bono ha sido aplicado a tu cuenta.

En la sección “Aplicaron tu código” podrá ver un listado de quienes usaron el código al momento del registro, pero no han completado su primer servicio con la aplicación.

Hasta que estos usuarios no realicen su primer servicio con otro conductor, el bono no se activará y no será depositado en tu cuenta.

Más detalles sobre el código de referencia

Cada usuario tiene asignado un código exclusivo para compartir con contactos y conocidos, llamado Código de Referencia.

Este código solamente puede ser utilizado por pasajeros nuevos de Nekso, es decir, pasajeros que no hayan completado ningún servicio previo con la aplicación.

Cada pasajero podrá utilizar un solo código, pero cada código puede ser utilizado por varios pasajeros.

¿Qué es el club Nekso?

El Club Nekso es un programa de recompensas por fidelidad que Nekso ha creado para ti. Al registrarte en la aplicación, automáticamente entras en él y vas ganando recompensas con tu uso frecuente.

No tienes que hacer nada especial para ganar las recompensas del Club Nekso, solamente tienes que usar la aplicación normalmente y completar el número de servicios mensuales necesarios para alcanzar un determinado nivel.

¿Cuántos niveles tiene el Club Nekso?

Club Nekso tiene tres niveles, que alcanzas según la cantidad de servicios mensuales que hagas con Nekso.

  • Abriendo caminos
  • Ágil en la ciudad
  • Pegado al volante

Mientras más alto sea el nivel, mejor es la recompensa que ganas.

¿Qué gano por alcanzar un nivel en Club Nekso?

Al alcanzar un nivel en Club Nekso, ganas una variedad de premios que mejoran según el nivel en el que estés. Cada nivel agrega más premios a los que puedes acceder, además de los del nivel anterior.

  • Abriendo caminos te premia con un lavado de auto.
  • Ágil en la ciudad te premia con material POP.
  • Pegado al volante te premia con un cambio de aceite para tu vehículo.

¿Cuántos servicios debo completar para llegar a cada nivel?

Mensualmente, debes realizar las siguientes cantidades de servicios para alcanzar cada nivel:

  • Para Abriendo caminos, deben ser 30 servicios.
  • Para Ágil en la ciudad, deben ser 60 servicios.
  • Para Pegado al volante, deben ser 120 servicios.

Cada mes el conteo se reinicia y los servicios realizados durante el mes que ha terminado no se suman a los que realices en el mes que comienza.

¿Cuánto tiempo tengo para completar los servicios requeridos para un nivel?

Tienes un solo mes, que empieza a contar el día que te registraste, para completar la cantidad de servicios necesarios para alcanzar un nivel. Cada mes, el conteo se reinicia y los servicios del mes que termina no se suman a los del mes que inicia.

¿Cuándo empieza el ciclo de Club Nekso?

Tu ciclo de Club Nekso comienza cuando te registras. Puedes considerar esa tu “Fecha de corte”, y tienes un mes a partir de ese día para completar los servicios.

Por ejemplo, si te registraste el 14 de septiembre, tu fecha de corte de Club Nekso es el 14 de cada mes.

¿Cuáles servicios cuentan para Club Nekso?

Todos los servicios que realizas, sin importar el método de pago, el costo del mismo, si está en promoción o si tiene descuento por el Programa de Referencia o de Club Nekso, cuenta para el total mensual de servicios realizados.

¿Para qué son las estrellas?

Cuando alcanzas un nivel del Club Nekso, obtienes una estrella, que activa la recompensa del descuento que has ganado.

Cada nivel tiene un número de estrellas que puedes completar, una por mes. Una vez hayas completado todas las estrellas de un nivel, estas se convertirán en una estrella del siguiente nivel.

Por ejemplo, si logras una estrella de Abriendo caminos tres veces, las tres estrellas Abriendo caminos se convertirán en una estrella Ágil en la ciudad; y podrás disfrutar de las recompensas de este nivel.

¿Cuántas estrellas necesito acumular en cada nivel?

Para los niveles del Club Nekso necesitas la siguiente cantidad de estrellas:

  • Abriendo caminos: 3 estrellas.
  • Ágil en la ciudad: 4 estrellas.
  • Pegado al volante: 5 estrellas.

¿Cómo obtengo y acumulo estrellas?

Completando la cantidad necesaria de servicios para cualquier nivel. Alcanzando el mismo nivel las veces necesarias para completar el número de estrellas del mismo, podrás convertirlas en una del siguiente nivel.

¿Debo escoger entre disfrutar los premios o guardar la estrella para alcanzar el siguiente nivel?

No. Una vez alcanzas una estrella de cualquier nivel del Club Nekso, puedes disfrutar de tu premio inmediatamente.

Tu estrella permanecerá allí, y aún podrás acumularla para lograr una estrella del siguiente nivel.

¿Cuándo vencen mis recompensas de Club Nekso?

Después de que te son otorgados, tienes un mes para reclamar tus premios. Una vez se haga el siguiente conteo, ya no podrás disfrutar de los premios que obtuviste el mes anterior.