Pasajero

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Perdí mi teléfono ¿Qué debo hacer?

Si lo deseas, puedes contactar a soporte por el correo electrónico soporte@nekso.io, e informar de tu pérdida, y se podrá hacer una suspensión de tu cuenta. Al recuperar tu teléfono o utilizar otro para ingresar al sistema, pide la reactivación a tu línea y por recomendación realiza un cambio de contraseña.

Olvidé algo en el carro del conductor. ¿Qué puedo hacer?

Si crees haber olvidado algo en el carro del conductor, puedes contactar a la línea de taxi a la cual pertenece el conductor y reportar la pérdida. También puedes escribir un correo a soporte@nekso.io, con la mayor información posible del objeto olvidado y la información del servicio, la cual la puedes verificar a través del Menú Principal, en la opción del Historial.

¿Puedo contactar al conductor mientras está manejando?

Mientras conduce, de acuerdo a las leyes de Venezuela, está prohibido hablar por teléfono, por lo que el conductor esté en dificultad de atender tu llamada. Sin embargo, sugerimos a nuestros usuarios utilizar un dispositivo Bluetooth o manos libres mientras se conduce.

El conductor no se presentó en la locación de búsqueda.

Les pedimos a nuestros pasajeros unos minutos en el punto de búsqueda. Este tiempo le permite al conductor de llegar en caso de que presente un retardo. Por favor, intenta comunicarte con el conductor antes de hacer una cancelación del servicio.

¿Cómo solicito a un conductor?

Al ingresar a la aplicación te encontrarás en la vista del mapa principal, presiona el botón ubicado en la parte inferior derecha de tu dispositivo para iniciar el proceso de solicitud.
Al presionarlo automáticamente detectaremos tu ubicación actual, y solo deberás ingresar o seleccionar tu destino, para luego presionar el botón de confirmar y serás llevado a una lista con todos los posibles conductores disponibles cercanos a tu locación. Selecciona un conductor de la lista, verificaremos que sigue disponible para ti, y luego espera que en el conductor te envié la notificación de llegada.

El conductor ya envió la notificación de llegada pero no lo encuentro.

La aplicación de mapas que Nekso utiliza, podría mostrar una locación ligeramente incorrecta. En caso de no encontrar al conductor en la locación indicada, comunícate con él.

Botón de emergencia

El botón de emergencia, se encuentra disponible una vez que inicia el traslado. Esta opción está presente en caso de una emergencia te puedas comunicar directamente con la central de la línea de taxi del conductor seleccionado. Al presionar el botón, se enviará además de forma automática una notificación al controlador de la línea.

¿Por qué debo calificar al conductor al finalizar el recorrido?

El sistema de evaluación de los conductores tiene la finalidad de medir la calidad del servicio que se está ofreciendo a nuestros pasajeros, por lo que te recomendamos, ser sincero con la calificación, y reportar cualquier eventualidad durante el traslado. Recuerda además que la calificación que le das a un conductor, afectará su calificación promedio la cual influye en otros pasajeros para seleccionarlo en la lista de conductores disponibles.

Notificaciones

Nekso confía o depende de las notificaciones para informar a nuestros usuarios cualquier información importante mientras se utiliza la aplicación. Por lo mismo, te recomendamos mantener las notificaciones activadas mientras usas la aplicación. Hacemos uso de las notificaciones porque sentimos que son más confiables y ofrecen una mejor experiencia para el usuario que los mensajes de textos.

¿Cómo funciona Nekso?

Nekso es una aplicación que conecta a los pasajeros con los conductores de las líneas de taxi tradicionales de la ciudad, permitiéndote pedir un taxi sin necesidad de llamar por teléfono línea por línea.

¿Cómo puedo descargar la aplicación para Android?

Entra en la aplicación Google Play Store, toca “Buscar” y escribe “Nekso”.
Si eres pasajero, toca la versión para pasajero, que tiene ícono rosado.
Cuando veas la pantalla con la información de la aplicación, toca “Instalar” y espera que finalice el proceso de descarga e instalación.

¿Cómo puedo descargar la aplicación para iOS?

Abre la aplicación App Store, toca “Buscar”, luego escribe “Nekso”.
Toca el nombre de la aplicación y cuando veas la información de la aplicación, toca “Obtener” y luego “Instalar”.
Espera a que el proceso de descarga e instalación termine.

¿Qué importancia tiene mi calificación?

Tu calificación nos permite construir una comunidad más unida y segura. Cuando calificas honestamente, le das información a Nekso sobre ese conductor, que luego podemos usar para mejorar la experiencia de todos los usuarios.

¿Nekso siempre está disponible?

Mientras haya conductores en estado “Disponible”, puedes usar Nekso para pedir un taxi, con todas las funcionalidades de la aplicación totalmente activas.

¿Cuál es la edad mínima para usar Nekso?

Nekso no tiene un límite de edad para uso más que el dado por el sentido común y la seguridad. Al ser una aplicación mediante la cual se realizan pagos, sugerimos que se mantenga fuera del alcance de niños pequeños.
Igualmente, sugerimos nunca enviar niños pequeños, ancianos ni personas que necesiten cuidados especiales, solas en un servicio de transporte como el que Nekso ofrece.

¿Puedo usar Nekso sin un teléfono inteligente?

No. Nekso requiere de los sistemas operativos Android y iOS para funcionar.
Sin embargo, en los locales afiliados a nuestro servicio Nekso Corporativo, puedes pedir al encargado que solicite un Nekso para ti desde la página web. A tu teléfono celular solamente llegaran mensajes de tipo SMS.
Ten en cuenta que los servicios pedidos de esta forma deben ser pagados en efectivo.

¿Puedo pedir un taxi con Nekso sin descargar la aplicación?

En ciertos puntos de la ciudad, que están afiliados a Nekso Corporativo, puedes encontrar nuestro identificador de invitado, que contiene un código QR y un link.
Puedes usar cualquiera de los dos para solicitar un taxi de Nekso sin descargar la aplicación.
Ten en cuenta que los servicios solicitados de este modo deben ser cancelados en efectivo.

¿Puedo pedir a un conductor en específico?

Sí. Al momento de realizar tu solicitud, toca “Elegir de la lista” para ver el listado de taxistas que están disponibles en ese momento.
Busca el conductor que deseas y tócalo para enviarle la solicitud únicamente a él.

¿Puedo pedir un taxi para alguien más?

Debido a la gran importancia que damos en Nekso a la seguridad de pasajeros y conductores, no puedes solicitar un Nekso para alguien más desde tu cuenta si no vas a acompañarlos.

¿Puedo llevar animales en mi taxi Nekso?

Nekso no tiene políticas respecto a esto, pero las distintas líneas con las que trabajamos sí.
Nuestra recomendación es que te comuniques con el conductor que aceptó el servicio y le preguntes si tiene problema con que lleves animales contigo.

¿Hay un límite de distancia para los recorridos?

No. Los recorridos con Nekso pueden ser desde un par de cuadras hasta entre ciudades. Ten en cuenta que el conductor y su línea pueden tener políticas especiales y costos extra por recorridos fuera de la ciudad.

¿Cómo me registro como pasajero?

Descarga la aplicación de Nekso desde la PlayStore, al iniciar la aplicación, desde el Menú Principal, puedes presionar la opción de “Mi Cuenta” y te redireccionará a la vista desde registro, donde puedes seleccionar conectarte con tu cuenta de Facebook, con Google+ o registrarte con tu correo electrónico.

¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, toca “Recuperar contraseña” y sigue los pasos. Asegúrate de tener acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Nekso.
Si sabes tu usuario y contraseña y aún no puedes acceder, escribe a soporte@nekso.io con una descripción detallada de tu problema y el modelo y marca de tu teléfono para poder ayudarte lo más rápido posible.

¿Cómo puedo modificar la información de mi perfil?

Para modificar la información de tu perfil, accede desde el Menú Principal a la opción “Mi Cuenta” y presiona el botón principal para editar la información. Recuerda que si haces una modificación de teléfono te enviaremos un código para verificar el número ingresado, y si modificas el correo electrónico, deberás de confirmarlo por medio de un correo que te enviaremos a la nueva dirección. Al finalizar las modificaciones, presiona el botón para guardar las modificaciones realizadas.

Olvidé mi contraseña.

En caso de que olvides tu contraseña, desde la aplicación, selecciona la opción de ingresar, y en la parte inferior de la pantalla encontrarás la opción de recuperar contraseña.
Al presionarla se abrirá una opción para que ingreses el correo electrónico usado en el proceso de registro y te enviaremos un correo a esa dirección con un link para cambiar la contraseña.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, desde la aplicación, ingresa a través del menú principal a la opción de “Mi Cuenta”, se mostrará la información de tu perfil de usuario, y al final de la pantalla, se encuentra la opción para realizar la modificación de contraseña. Al seleccionarla, deberás ingresar tu contraseña actual y la nueva contraseña para realizar el cambio.

¿Qué métodos de pago tienen disponibles para pagar el servicio?

El servicio lo puedes pagar en efectivo o mediante tarjeta de crédito Visa o Master Card, a través de la plataforma de MercadoPago.

¿En qué momento puedo seleccionar el método de pago?

El método de pago lo puedes seleccionar como parte de las preferencias de solicitud, o durante el recorrido al momento de realizar el pago, simplemente toca la opción entre “efectivo” o “Tarjeta de crédito” según prefieras.

¿Necesito tener una cuenta de MercadoPago para realizar el pago con tarjeta de crédito?

No es necesario, MercadoPago es la plataforma por la que se va a procesar tu tarjeta de crédito, pero no es necesario tener una cuenta para poder utilizar el pago con tarjeta de crédito en Nekso.

¿Cómo pago con tarjeta de crédito?

Selecciona la opción de “Tarjeta de crédito” en las preferencias del servicio o al momento de pagar. Introduce los datos de la tarjeta y el tarjetahabiente que te son requeridos y toca “Aceptar”.
MercadoPago realizará el procesamiento de tu pago y te responderá si este ha sido aceptado o no.

¿Cómo puedo registrar mi tarjeta de crédito?

Los datos de tu tarjeta, excepto el código CVV, quedan registrados después del primer pago completado con la misma.
A partir de allí, solamente deberás ingresar el código CVV al momento de pagar.

¿Cuántas tarjetas de crédito puedo registrar a Nekso?

Por el momento, sólo puedes tener una tarjeta Visa o Master Card registrada.

¿Puedo reintentar pagar con tarjeta si mi pago fue rechazado?

Sí. Puedes intentar pagar de nuevo con la misma tarjeta, editando los datos de ser necesario; o utilizar una tarjeta diferente para reintentar tu pago.

¿Cómo sé si el pago fue aprobado?

Al momento de procesar el pago se te informará dentro de la aplicación el resultado de la transacción.

¿Cómo aplico las promociones?

Las promociones se aplican automáticamente a todos los servicios que cumplan con los requisitos para las mismas.
Puedes ver cuales ofertas están disponibles en la sección “Ofertas” en el menú “Recompensas” en la aplicación.

¿Cómo sé cuánto debo pagar?

La aplicación te indicará un costo estimado del servicio, que el conductor puede modificar por un máximo de Bs. 200.
Cuando el conductor realice el cobro, la aplicación te indicará el total que debes pagar, incluyendo todas las modificaciones al costo estimado, como las realizadas por el conductor o por las promociones.

¿Cómo obtengo un recibo por el servicio de taxi?

Recibirás un correo electrónico con todos los detalles del servicio y de tu pago, que puedes imprimir para tus archivos, si lo necesitas.
Por esto, es importante que te registres con una dirección de correo a la que tengas acceso.

¿Por qué debo pagar en efectivo mi Nekso de invitado?

Los pagos con tarjeta de crédito de Nekso se hacen directamente a través de nuestra aplicación, mientras que las solicitudes hechas desde los puntos Nekso Corporativo se hacen sin descargar la aplicación.
Por esta razón no puedes pagar con tarjeta de crédito los servicios requeridos desde el identificador de invitado.

¿Cómo se calculan los costos?

Los costos estimados de Nekso se calculan tomando en cuenta tanto la distancia entre el punto de origen y destino y el tiempo estimado de recorrido. Nekso también toma en consideración los días no laborables y otras cosas que pueden alterar el costo normal del recorrido.
Por otra parte, las tarifas están decididas por cada línea, lo que también puede cambiar el costo final con respecto al costo estimado de Nekso.
Por último, tomando en cuenta el tráfico, la hora o el destino, el conductor puede realizar una modificación final al costo estimado, de Bs. 200 por debajo o encima del original.

Estoy recibiendo un error en la conexión a internet.

Si recibes un mensaje de que la aplicación no se puede conectar a internet, lo más probable es que tu plan de datos no esté activo o la señal esté fallando. Verifica tu conexión y vuelve a intentarlo. Si no presentas un problema con tu plan de datos, escríbenos al correo soporte@nekso.io con el problema que presentas lo más detallado posible, puedes incluir capturas de pantallas, y verificaremos el problema.

¿Qué dispositivos son soportados por nekso?

Nekso será desarrollado en una primera fase sólo para dispositivos Android. En una próxima fase será desarrollado para dispositivos iOS. Dentro de los dispositivos Android, la aplicación va a ser compatible hasta la versión Android 2.2 (Froyo), API Nivel 8.

Mi dispositivo tiende a subir la temperatura al usar la aplicación.

Nekso utiliza el GPS de tu dispositivo para obtener tu locación actual, además que es necesario el uso de tu plan de datos para el uso de la aplicación, por lo cual es normal dependiendo del dispositivo que tienda a subir su temperatura con el uso.
Te recomendamos mantenerlo alejado del contacto directo con el sol y mantenerlo en un lugar fresco para ayudar a controlar la temperatura.

Mientras uso la aplicación se congela o deja de funcionar.

Si presentas algún error funcional mientras utilizas la aplicación, o te deja de funcionar de repente, escríbenos a soporte@nekso.io reportando el incidente ocasionado de la forma más detallada posible, incluyendo la información de tu dispositivo para que podamos asistirte.

¿Qué es el club Nekso?

El Club Nekso es un programa de recompensas por fidelidad que Nekso ha creado para ti. Al registrarte en la aplicación, automáticamente entras en él y vas ganando recompensas con tu uso frecuente de la aplicación.

No tienes que hacer nada especial para ganar las recompensas del Club Nekso, solamente tienes que usar la aplicación normalmente y completar el número de servicios mensuales necesarios para alcanzar un determinado nivel.

¿Cuántos niveles tiene el Club Nekso?

Club Nekso tiene cuatro niveles, que alcanzas según la cantidad de servicios mensuales que hagas con Nekso.

  • Explorador
  • Citadino
  • Súper viajero
  • Élite

Mientras más alto sea el nivel, mejor es la recompensa que ganas.

¿Qué gano por alcanzar un nivel en Club Nekso?

Al alcanzar un nivel en Club Nekso, ganas un descuento por una cantidad de servicios, que igual son válidos para el conteo del mes siguiente.

  • Explorador te da 15% de descuento en 2 servicios.
  • Citadino te da 25% de descuento en 3 servicios.
  • Súper viajero te da 30% de descuento en 5 servicios.
  • Élite te da 50% de descuento en 7 servicios.

Los descuentos aplicados solo son válidos para traslados urbanos menores a 30 kilómetros.

¿Cuántos servicios debo completar para llegar a cada nivel?

Mensualmente, debes realizar las siguientes cantidades de servicios para alcanzar cada nivel:

  • Para Explorador, deben ser 25 servicios.
  • Para Citadino, deben ser 35 servicios.
  • Para Súper viajero, deben ser 60 servicios.
  • Para Élite, deben ser 75 servicios.

Debes completar el total de servicios requeridos en un solo mes porque al final del ciclo, el conteo se reinicia.

¿Cuánto tiempo tengo para completar los servicios requeridos para un nivel?

Tienes un mes, que empieza a contar desde el día que hiciste tu primer servicio, para completar la cantidad de servicios necesarios para alcanzar un nivel. Cada mes, el conteo se reinicia y los servicios del mes que termina no se suman a los del mes que inicia.

Si ya has llegado a un nivel de Club Nekso, los servicios con descuento por el programa sí cuentan para el total de servicios mensuales.

¿Cuándo empieza a contar el ciclo de un mes para el Club Nekso?

Tu ciclo para el Club Nekso empieza cuando completas tu primer servicio. Puedes considerar ese día tu “fecha de corte” y tienes un mes a partir de esa fecha para completar los servicios.

Por ejemplo, si tu primer servicio fue el 14 de septiembre, tu fecha de corte de Club Nekso es el 14 de cada mes.

¿Cuáles servicios cuentan para Club Nekso?

Todos los servicios completados en efectivo o tarjeta de crédito, exceptuando aquellos con forma de pago corporativa cuentan para el total mensual de Club Nekso, sin importar si se encuentran en promoción o si tienen algún descuento por programa de referencia o Club Nekso de meses anteriores.

¿Para qué son las estrellas?

Cuando alcanzas un nivel del Club Nekso, obtienes una estrella, que activa la recompensa del descuento que has ganado.

Cada nivel tiene un número de estrellas que puedes completar, una por mes. Una vez hayas completado todas las estrellas de un nivel, estas se convertirán en una estrella del siguiente nivel cuando alcances el nivel otra vez.

Por ejemplo, si logras una estrella de Explorador tres veces, tendrás tres estrellas de ese nivel. Cuando alcances el nivel por cuarta vez, las tres estrellas Explorador se convertirán en una estrella Citadino, y podrás disfrutar de la recompensa de este nivel.

¿Cuántas estrellas necesito acumular en cada nivel?

Para los niveles del Club Nekso necesitas la siguiente cantidad de estrellas:

  • Explorador: 3 estrellas.
  • Citadino: 4 estrellas.
  • Súper viajero: 5 estrellas.
  • Élite: 7 estrellas.

¿Cómo obtengo y acumulo estrellas?

Completando la cantidad de servicios requeridos para cada nivel. Alcanzando el mismo nivel las veces necesarias para completar el número de estrellas del mismo y poder convertirlas en una del siguiente nivel.

¿Debo escoger entre disfrutar el descuento o guardar la estrella para alcanzar el siguiente nivel?

No. Una vez obtienes una estrella de cualquier nivel del Club Nekso, los descuentos que vienen con ella se aplican automáticamente en tus siguientes servicios hasta completar el total de descuentos que obtuviste.

Tu estrella permanecerá allí, y aún podrás acumularla para lograr una estrella del siguiente nivel.

¿Los descuentos del Club Nekso se combinan con otros descuentos?

No. Los descuentos del Club Nekso se aplican automáticamente en los siguientes servicios después de que los obtengas.

Si tienes descuentos por haber compartido tu código de referencia, se aplicarán automáticamente en el orden en el que los obtuviste, es decir, si obtuviste descuentos por referencia antes de que terminara el ciclo de Club Nekso, se aplicarán primero los de referencia y luego los del Club Nekso.

Los descuentos del Club Nekso tampoco se aplican durante otras promociones activas.

¿Cuándo vencen mis descuentos de Club Nekso?

Después de ser activados, cuentas con 30 días continuos para utilizar tus descuentos.

Cuando un pasajero nuevo se registre y utilice tu código de referencia, ambos obtendrán recompensas. Como pasajeros recibirán un descuento, tú en tu siguiente carrera y él en su primera carrera.

Descuentos obtenidos por servicios completados

Como pasajero referido, al aplicar el código de tu amigo recibirás un descuento en tu primer servicio.
¿Quién invita?
Pasajero o conductor invita a pasajero
PASAJERO NUEVO:
recibirá un descuento de 20% en su primer servicio.
PASAJERO QUE REFIERE:
recibirá un descuento de 20% en su siguiente servicio.

* El descuento del pasajero que refiere se hará válido cuando el pasajero nuevo complete su primer servicio.

* El porcentaje (%) de descuento puede variar según la localización.

¿Qué es el código de referencia?

Es un código único y exclusivo para ti que podrás compartir en una variedad de formas con tus contactos para que descarguen y utilicen Nekso, así ambos ganarán descuentos.

En la aplicación, toca el ícono de las tres líneas para abrir el menú principal, luego toca “Recompensas” y podrás ver tu código, que consiste de una combinación de cuatro letras y cuatro números; y tendrás una variedad de opciones para compartirlo a través de redes sociales, como Facebook o Twitter, o aplicaciones de mensajería instantánea como SMS o WhatsApp.

¿Cómo puedo saber cuál es mi código?

En la aplicación:

  • Toca el ícono de las tres líneas para abrir el menú principal.
  • Toca “Recompensas”, para abrir el menú de recompensas.
  • Allí puedes ver tu código de referencia y tu estado en el Club Nekso.

¿Cuál es mi recompensa por compartir mi código?

Tú recibirás un descuento del 20% en tu siguiente servicio que no califique para otra promoción por cada persona que se registre y utilice Nekso usando tu código. El referido con quien compartiste tu código recibirá 20% de descuento en su primer servicio.

El descuento sólo se activa cuando el referido completa su primer servicio, es decir, tú no recibirás tu descuento de 20% hasta que la otra persona complete su primer servicio con Nekso.

¿Cómo puedo saber cuántos descuentos tengo disponibles y quién ha usado mi código?

En la aplicación:

  • Toca el ícono de las tres líneas para abrir el menú principal.
  • Toca “Recompensas” para ver tu código.
  • En la vista de tu código, toca el ícono en la esquina superior derecha (tres puntos dentro de una flecha blanca en iOS y dos personas dentro de una flecha azul en Android) para ver más detalles.
  • En la sección “Aplicaron y completaron un servicio” podrá ver un listado de quienes usaron su código al momento de registrarse y ya han completado un servicio, junto con detalles de si el respectivo descuento está disponible todavía o cuándo fue utilizado.
  • En la sección “Aplicaron tu código” podrá ver un listado de quienes usaron el código al momento del registro, pero no han completado su primer servicio con la aplicación. Hasta que estos usuarios no realicen su primer servicio, el descuento no se activará y no podrá ser utilizado por ninguno de los dos usuarios.

¿Ganaré un descuento si comparto mi código con usuarios activos de Nekso?

No. Los usuarios activos de Nekso no pueden aplicar códigos de referencia. Los usuarios activos de Nekso tendrán su propio código para compartir con más usuarios nuevos.

El descuento solamente aplica si usuarios nuevos, quienes nunca hayan completado un servicio con Nekso, lo introducen al registrarse, antes de completar su primer servicio.

¿Son acumulables los descuentos?

Los descuentos por referencia se harán efectivos automáticamente en tu siguiente servicio y no son acumulables. Recibirás un solo descuento de 20% en cada servicio por cada persona que se registre con tu código.

Por ejemplo, si tres personas referidas por ti completan su primer servicio, tendrás 3 descuentos de 20% cada uno, que se aplicarán automáticamente a 3 servicios diferentes.

¿Cómo puedo aplicar el código de referencia de mi amigo?

  • Descarga la versión para pasajero de Nekso, ícono rosado, desde Google Play Store o el App Store, según el teléfono que tengas.
  • Toca “Registrarse” para iniciar el proceso de registro. Rellena todos los campos y en el campo dedicado al código de referencia, introduce el código de tu amigo, que consta de cuatro letras y cuatro números.
  • Cuando completes el registro, recibirás un mensaje en la aplicación indicándote que tienes disponible un 20% de descuento en tu primer servicio.

Solamente puedes utilizar un código de referencia al registrarte y sólo puedes usarlo si eres un usuario nuevo de Nekso.

Soy un usuario activo, ¿Puedo usar el código de referencia de un amigo para obtener un descuento?

No. Solamente usuarios que no hayan completado su primer servicio con Nekso pueden introducir el código de referencia de un amigo para obtener ese descuento.

Sin embargo, puedes compartir con otros tu propio código y así obtener descuentos cuando ellos utilicen la aplicación.

¿Puedo usar mi descuento durante otra promoción?

No. Si un usuario se registra con tu código durante una promoción, tu descuento será válido para el siguiente servicio que no califique para otras promociones.

¿Puedo transferir o cambiar por dinero mi descuento por el programa de referencia?

No. Los descuentos que has ganado con el programa de referencias son para tu uso exclusivo dentro de la aplicación. No pueden ser transferidos a otros usuarios, ni cambiados por dinero en efectivo u otros beneficios.

¿En cuánto tiempo se vencen mis descuentos por referencia?

Tus descuentos por referencia se vencen 90 días continuos después de que el referido completó su primer servicio.